Rosnąca liczba skarg do RPO dotyczących kredytów opartych o WIBOR
Z informacji Rzecznika Praw Obywatelskich o kluczowych problemach zgłaszanych przez klientów banków wynika, że do BRPO napływa coraz więcej skarg od kredytobiorców posiadających zobowiązania ze zmiennym oprocentowaniem powiązanym ze wskaźnikiem WIBOR. Jak wskazano, osoby składające skargi koncentrują się przede wszystkim na zarzutach odnoszących się do tego, w jaki sposób banki przekazywały klientom wiedzę o mechanizmie działania wskaźnika oraz o ryzyku wynikającym ze zmienności rat w czasie.
RPO informuje jednocześnie, że na tle trwających postępowań sądowych oraz spraw pozostających w toku przed Trybunałem Sprawiedliwości UE, kredytobiorcy coraz częściej zwracają się do Rzecznika również z wnioskami o wsparcie w prowadzonych sporach. W przekazie podkreślono, że tego typu prośby wiążą się z aktywnymi już konfliktami na linii konsument–bank i są powiązane z bieżącą sytuacją prawną wokół kredytów ze zmiennym oprocentowaniem.
Znaczącą część napływających spraw stanowią ponadto zgłoszenia odnoszące się do tzw. sankcji kredytu darmowego. Klienci zwracają uwagę na – ich zdaniem – nieprawidłowości w treści umów kredytowych, obejmujące m.in. kwestie kosztów kredytu oraz zakres i sposób realizowania obowiązków informacyjnych przez banki. RPO wskazał, że wiele z tych skarg pozostaje w bezpośrednim związku z postępowaniami sądowymi już toczącymi się pomiędzy konsumentami a instytucjami finansowymi.
W ocenie Rzecznika spory dotyczące WIBOR-u stały się istotnym testem dla standardów etycznych obowiązujących w sektorze bankowym. Podkreślono przy tym, że sama legalność wskaźnika referencyjnego nie znosi odpowiedzialności instytucji finansowych za to, w jaki sposób dany produkt był przedstawiany klientom i następnie oferowany w sprzedaży. Rzecznik zaapelował o weryfikację standardów informacyjnych oraz praktyk sprzedażowych stosowanych przy kredytach ze zmiennym oprocentowaniem, a także o wspieranie rozwiązań nastawionych na dialog i polubowne kończenie sporów z klientami.
Podsumowując, RPO sygnalizuje wzrost liczby skarg dotyczących kredytów opartych o WIBOR oraz spraw związanych z sankcją kredytu darmowego. Zwraca uwagę na znaczenie standardów informacyjnych i sprzedażowych w bankach oraz na potrzebę wspierania rozwiązań ułatwiających rozstrzyganie sporów. Źródło: PAP.